*问题现象：客户进行取款汇款等动账类交易时，账户报错93012587、93012588账户被电子银行风险监控，不知道该如何进行查询解冻。请分行按总行电子银行外部欺诈风险监控工作规程要求去查询、解冻。
*解决方案：摘自《电子银行外部欺诈风险监控操作规程》
第三十一条 解除渠道冻结、风险账户名单或账户止付处理流程。
营业网点处理
1.网点业务经办人员应要求客户本人持有效身份证件，申请办理解除渠道冻结、风险账户名单或账户止付。客户应在《特殊业务凭证》上注明申请解除电子银行渠道冻结、风险账户名单或账户止付。对于申请办理解除风险账户名单或账户止付的，业务经办人员还应要求客户提供书面材料说明出现风险交易的原因及交易对手信息等情况，并要求客户本人签字确认。
2.业务经办人员应调用主机系统“7646公民身份信息查询”交易通过“联网核查公民身份信息系统”验证客户身份证真实性，并核对客户身份证照片是否与本人一致，核实无误后调用主机系统“7688电子银行风险监控状态维护”交易，依据客户申请事项办理相应业务，并留存客户身份证件的复印件。
如客户申请解除风险账户名单，营业网点应将身份证件及其他说明材料传真件转交至一级（直属）分行电子银行部门，审核通过的，一级（直属）分行电子银行部门应填写《可疑账户控制申请表》，经部门负责人审批同意后，转交至电子银行中心（合肥），通过监控系统办理解除风险账户名单事宜。
3.申请解除渠道冻结、风险账户名单或账户止付必须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
第三十二条 各行在风险监控等日常风险管理活动中，发现需要对账户解除风险控制功能的，应填写《可疑账户控制申请表》，注明申请理由，经本行电子银行部门负责人审批通过后，解除相应的风险监控措施。本行无权实施的应逐级提请上级行实施。
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