为落实总行9月23日会议要求，扎实开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动，做好国庆和二十大期间网点服务工作，河南分行9月27日下午召开全行国庆二十大期间网点客户服务工作会议，安排部署服务提升季活动和国庆二十大期间网点客户服务工作。 

一是开展网点环境整治靓化。按照总行“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动方案的具体要求，河南分行全辖营业网点在9月下旬开展一次全面的网点环境整治靓化，确保网点环境整治靓化有行动、有效果，给到店客户焕然一新的印象。

二是做好国庆期间网点营业安排。统筹网点营业安排，在满足监管要求前提下，营业网点要准时准点、满时满点营业，非营业网点要提前公告。保证网点服务供给，建立网点人员科学配备和跨网点调度机制，合理安排劳动组合，提升网点客户服务供给能力。

三是抓好厅堂服务管理。做好每位到店客户的迎候、识别、引导和合理分流，切实落实客户服务首问负责制，杜绝对到店客户不迎接、不闻不问，尤其是疫情防控期间，特别要做好网点限流和户外等候客户的现场管理、政策解释和客户安抚。

四是妥善处理客户诉求。强化基层营业网点主要负责人服务管理第一责任人责任，密切关注到店客户现场诉求，妥善安抚处理，避免客户诉求升级为投诉。对于95588客户投诉及总省行和监管部门转办的投诉问题，要及时化解、及时解决，确保负面服务舆情零发生。

五是完善特殊时期网点应急服务管理机制。在省行、市行、支行和网点层面构建网点服务保障应急快速响应机制，明确各机构层级的应急服务联系人，做好二十大期间网点24小时客户应急服务响应。

六是做好重要时期业务连续性资源的能力准备。开展营业网点业务应急演练，锻造提升应急处置能力，确保基层网点熟练掌握常见应急场景的处置方法。密切关注辖内拉闸限电、自然灾害等风险情况，及时与属地监管沟通，组织营业网点等重要场所做好备份电力、防汛、防火、防震等工作准备，合理调整营业时间并保证开门营业安全。

七是关心关爱基层员工做好后勤保障。对于基层网点员工尤其是节假日期间仍坚守岗位的一线员工，妥善安排好在岗员工的餐饮、调班、补休等后勤保障工作。组织不同形式的关心慰问，为节假日期间仍然奋战在一线的网点员工送去温暖和祝福，为支持和保障一线服务当好坚强后盾。对于基层网点、员工反映的问题，主动及时回应，切实妥善解决关切和困难。