账户因交易异常被暂停服务如何处理？
一、案例经过
近日，多家支行上报有客户借记卡在办理业务中报错“9920您账户因交易异常已被暂停服务，请到网点进行重新身份识别”，无法正常交易，该如何处理?
二、这种情况一般有以下两种原因
1、由于卡号账号交易异常被柜员锁定，如本人名下信用卡逾期，借记卡账户被冻结；
2、配合公安等部门开展打击电信诈骗犯罪相关工作，依据有权机关要求，对涉案账户设置账户止付。
三、如何处理
接到客户询问后，请各位同事一定要有积极处理的态度，按照下列步骤进行处理，切不可态度敷衍，造成不必要的投诉。
1、接到客户问题反应后，请在柜面使用【1737】交易通过卡号、账号查询锁定柜员机原因，确定没有问题后由锁定柜员用本交易进行解锁。
2、如果查询不到锁定记录，请尝试使用卡下17位、19位活期账号查询。
3、通过上述方法仍查询不到原因，客户要求查明的，营业网点可通过如下路径查明相关账户是否通过“电信诈骗涉案账户网络查控系统”被采取网络冻结或紧急止付措施，并获取相关信息：
（一）通过2651交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻结简要信息，冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控”，冻结柜员号为“00263”，执行人及联系方式显示具体办案人员姓名及联系电话。
（二）通过7688交易查询个人账户网络紧急止付简要信息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
（三）通过1543交易查询信用卡账户网络紧急止付简要信息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
（四）通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”查询涉案账户被采取网络查控措施的详细信息，包括提出网络查控请求的具体办案公安机关、联系方式、相关法律文书和办案人员证件等。
网点经确认相关账户属于因涉嫌电信诈骗被采取网络查控措施的，可按如下答复口径应对客户询问和投诉：“该账户已列入公安机关涉案账户名单，如有疑问请与公安机关联系，联系方式见下表：
公安机关投诉受理电话（2016年11月4日版） | |||
序号 | 地区 | 投诉电话 | |
1 | 北京 | 010-83996840 | |
2 | 天津 | 022-27378449 | 022-87057464 |
3 | 河北 | 0311-89660148 | 0311-89660149 |
4 | 山西 | 0351-4034110 | 0351-3659913 |
5 | 内蒙 | 0471-6553786 | 0471-6558409 |
6 | 辽宁 | 024-86991102 | |
7 | 吉林 | 0431-82739233 | 0431-82097946 |
8 | 黑龙江 | 0451-82625257 | 0451-82897399 |
9 | 上海 | 021-22029656 | 021-22028239 |
10 | 江苏 | 025-83526575 | 025-83526533 |
11 | 浙江 | 0571-81234567 | 0571-87286254 |
12 | 安徽 | 0551-62801012 | 0551-62801161 |
13 | 福建 | 0591-87093424 | 0591-87094324 |
14 | 山东 | 0531-85125544 | 0531-85125542 |
15 | 河南 | 0371-61179908 | 0371-61179909 |
16 | 湖北 | 027-67122484 | 027-67122664 |
17 | 广东 | 020-83923068 | 020-83923069 |
18 | 广西 | 0771-5527988 | 0771-5527932 |
19 | 海南 | 0898-68835261 | |
20 | 重庆 | 023-62531835 | |
21 | 四川 | 028-86409920 | 028-86409921 |
22 | 贵州 | 0851-85904861 | 0851-85904746 |
23 | 云南 | 0871-63054338 | 0871-63054334 |
24 | 西藏 | 0891-6312122 | 0891-6312915 |
25 | 陕西 | 029-86165788 | 029-86165786 |
26 | 甘肃 | 0931-5156345 | 0931-5156348 |
27 | 青海 | 0971-8292744 | 0971-8292723 |
28 | 宁夏 | 0951-6136585 | 0951-6136586 |
29 | 新疆 | 0991-5656759 | 0991-5656755 |
30 | 兵团 | 0991-5988586 | 0991-5988587 |
注：以上标注黄色的为新增，后续如遇公安机关新增或调整电话号码，总行将及时更新。 | |||
如仍不能确定结果，请填写下表并发送至“临汾结算现金管理部”邮箱，由分行统一上报省行进行查询。
服务需求申请表 | |||
申请单位 | |||
服务需求名称 | 个人账户交易异常被暂停服务 | ||
服务需求原因 | （请在此处详细说明柜面交易初步查询结果） 客户***银行卡********************办理业务提示“账户因交易异常已暂停服务，请通过电子银行风险监控系统确认。”
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服务需求分类 | |||
服务需求的内容 | 客户姓名： 手机号码： 银行卡号： 客户身份证号码： 查询时间：
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联系人员 | 联系电话 | ||
Notes ID | 联系人员手机 | ||
申请单位相关业务部门意见 |
姓名（打印）： 签章： 日期： | ||
注：（1）、服务需求原因需详细说明。
（2）、服务需求分类分为工银e支付、余额变动提醒、企业网银、个人网银、手机银行、融e联、其他。
（3）、服务需求内容请详细填写客户姓名、手机号码、银行卡卡号及身份证号码及查询时间段。
4、接到查询结果后，请网点同事积极联系客户说明情况。